Algemene voorwaarden – Maison Camélie

Laatst bijgewerkt: 4 oktober 2026

Artikel 1 – Identiteit van de verkoper

Maison Camélie is een handelsnaam van:

T.O.C.
Handelsnaam: Maison Camélie
Wildonkenstraat 10
9800 Deinze
België

Ondernemingsnummer: 0786.675.542
Btw-nummer: BE0786.675.542

Hierna genoemd: “Maison Camélie”, “wij”, “ons” of “de verkoper”.

De meest actuele contactgegevens van Maison Camélie zijn steeds terug te vinden op de contactpagina van onze webshop.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere bestelling, aankoop en overeenkomst die tot stand komt via de webshop van Maison Camélie.

Door een bestelling te plaatsen, verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en ermee akkoord te gaan.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze vooraf en schriftelijk door Maison Camélie werden bevestigd.

Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of onafdwingbaar zouden zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van toepassing.

Artikel 3 – Aanbod en producten

Maison Camélie verkoopt onder meer dameskleding, accessoires, schoenen, juwelen en aanverwante modeartikelen.

Wij besteden grote zorg aan de presentatie en omschrijving van onze producten. Productfoto's, kleuren en afbeeldingen zijn bedoeld om de producten zo waarheidsgetrouw mogelijk weer te geven.

Kleuren kunnen echter licht afwijken van de werkelijkheid door onder andere beeldscherminstellingen, lichtinval en fotografie. Dergelijke beperkte kleurafwijkingen vormen op zichzelf geen gebrek aan het product.

De op de productpagina vermelde maten zijn indicatief. Pasvormen kunnen verschillen naargelang het merk, model of materiaal.

Kennelijke vergissingen, materiële fouten of duidelijke prijsfouten zijn niet bindend voor Maison Camélie.

Alle aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt, tenzij anders vermeld.

Artikel 4 – Prijzen

Alle prijzen op de webshop worden weergegeven in euro (€) en zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.

Eventuele verzendkosten worden afzonderlijk weergegeven voordat de klant de bestelling definitief bevestigt.

De prijs die van toepassing is, is de prijs die op het moment van de bestelling op de webshop wordt weergegeven, behoudens kennelijke fouten.

Maison Camélie kan haar prijzen op ieder moment wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op reeds bevestigde bestellingen.

Kortingen, promotiecodes en acties zijn alleen geldig gedurende de aangegeven actieperiode en volgens de bijhorende voorwaarden.

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, kunnen kortingscodes en promoties niet met elkaar worden gecombineerd.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand wanneer de klant:

1. de gewenste producten aan het winkelmandje heeft toegevoegd;

2. de gevraagde gegevens heeft ingevuld;

3. de gekozen betaalmethode heeft geselecteerd;

4. de bestelling met betaalverplichting heeft bevestigd; en

5. van Maison Camélie een bevestiging van de bestelling heeft ontvangen.

Maison Camélie behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren indien er sprake is van onder andere:

• een kennelijke prijs- of productfout;

• vermoeden van fraude of misbruik;

• onjuiste klantgegevens;

• betalingsproblemen;

• uitzonderlijke voorraadproblemen.

Wanneer een reeds betaalde bestelling door Maison Camélie wordt geannuleerd, wordt het reeds betaalde bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Artikel 6 – Betaling

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen op de webshop weergegeven.

De bestelling wordt in principe pas verwerkt nadat Maison Camélie de betaling heeft ontvangen of nadat de betalingsprovider de betaling heeft bevestigd.

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte betaal- en facturatiegegevens.

Eventuele kosten die door een bank, kredietkaartmaatschappij of andere betalingsprovider aan de klant worden aangerekend, zijn ten laste van de klant.

Artikel 7 – Voorraad

Producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt.

Maison Camélie probeert de voorraad op de webshop zo correct mogelijk weer te geven. Het kan uitzonderlijk voorkomen dat een product tegelijkertijd door meerdere klanten wordt besteld en daardoor niet meer beschikbaar is.

Indien een besteld product niet meer geleverd kan worden, brengen wij de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte.

Voor het niet-leverbare artikel ontvangt de klant een terugbetaling, tenzij de klant akkoord gaat met een alternatief.

Artikel 8 – Levering

Bestellingen worden verzonden naar het afleveradres dat de klant tijdens het bestelproces heeft opgegeven.

De beschikbare verzendmethoden, verzendkosten en eventuele leveringsbeperkingen worden op de webshop of tijdens het afrekenen weergegeven.

Maison Camélie doet haar best om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden.

Eventueel vermelde leveringstermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Wanneer een vertraging ontstaat, wordt de klant waar mogelijk geïnformeerd.

Maison Camélie is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door omstandigheden buiten haar redelijke controle, zoals vertragingen bij vervoerders, stakingen, extreme weersomstandigheden of overmacht.

Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

Artikel 9 – Verkeerd of onvolledig afleveradres

De klant is verantwoordelijk voor het correct doorgeven van zijn of haar afleveradres.

Wanneer een pakket niet geleverd kan worden wegens een foutief of onvolledig doorgegeven adres, kunnen eventuele bijkomende verzendkosten voor een nieuwe verzending aan de klant worden aangerekend.

Controleer daarom altijd zorgvuldig de adresgegevens voordat de bestelling wordt bevestigd.

Artikel 10 – Herroepingsrecht voor consumenten

Wanneer de klant als consument online een aankoop doet, beschikt hij of zij in principe over een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen.

De herroepingstermijn begint op de dag nadat de klant, of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen.

Bij een bestelling bestaande uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn nadat het laatste product werd ontvangen.

De consument hoeft geen reden op te geven om gebruik te maken van het herroepingsrecht.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de consument Maison Camélie vóór het verstrijken van de herroepingstermijn ondubbelzinnig laten weten dat hij of zij de overeenkomst wil herroepen.

Dit kan bijvoorbeeld via e-mail of via het retourproces dat Maison Camélie op de webshop aanbiedt.

Artikel 11 – Retourneren na herroeping

Na melding van de herroeping moet de consument de goederen uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen.

De klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig verpakken van de retourzending.

De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij:

• Maison Camélie uitdrukkelijk anders heeft aangegeven;

• een verkeerd product werd geleverd; of

• het ontvangen product bij levering beschadigd of gebrekkig is.

Wij adviseren om een retourzending te verzenden met een verzendmethode waarbij de verzending gevolgd kan worden.

De klant blijft verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door Maison Camélie werd ontvangen.

Artikel 12 – Staat van geretourneerde artikelen

Tijdens de herroepingstermijn mag de consument het product bekijken en beoordelen zoals dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

Kleding mag bijvoorbeeld voorzichtig worden gepast.

De klant wordt gevraagd om zorgvuldig om te gaan met producten en verpakkingen.

Producten dienen, voor zover redelijkerwijs mogelijk, te worden teruggestuurd:

• in nette en originele staat;

• ongedragen, behalve voor een normale pasbeurt;

• ongewassen;

• zonder vlekken, geuren of beschadigingen;

• met de originele labels en kaartjes nog bevestigd;

• met eventuele originele accessoires en verpakking.

Wanneer een consument verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van een product vast te stellen en het product daardoor in waarde vermindert, kan de consument aansprakelijk zijn voor deze waardevermindering.

Artikel 13 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing in de gevallen waarin de wet een uitzondering voorziet.

Dit kan onder andere gelden voor:

• producten die volgens de specificaties van de klant werden vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn;

• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering werd verbroken;

• andere producten of diensten waarvoor volgens de toepasselijke wetgeving geen herroepingsrecht geldt.

Een uitzondering op het herroepingsrecht wordt alleen toegepast wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.

Artikel 14 – Terugbetaling

Wanneer de consument rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betaalt Maison Camélie de ontvangen betaling voor de geretourneerde producten terug.

Wanneer de volledige bestelling wordt herroepen, worden ook de standaard leveringskosten van de oorspronkelijke bestelling terugbetaald voor zover de wet dit vereist.

Extra kosten die voortvloeien uit de keuze van de consument voor een duurdere leveringsmethode dan onze standaardlevering hoeven niet te worden terugbetaald.

Maison Camélie kan wachten met terugbetalen totdat de geretourneerde goederen werden ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat de goederen werden teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerst valt.

De terugbetaling gebeurt in principe via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling werd uitgevoerd, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 15 – Artikelen in solden of promotie

Artikelen die met korting, tijdens solden of via een promotie zijn aangekocht, vallen bij een online aankoop onder dezelfde wettelijke consumentenrechten als artikelen die tegen de normale prijs werden aangekocht.

Het enkele feit dat een product afgeprijsd is, betekent dus niet dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt.

Voor aanvullende, vrijwillige retourmogelijkheden buiten het wettelijke herroepingsrecht kan Maison Camélie afzonderlijke voorwaarden bepalen.

Artikel 16 – Cadeaubonnen

Cadeaubonnen van Maison Camélie kunnen uitsluitend worden gebruikt volgens de voorwaarden die bij de cadeaubon of op de webshop worden vermeld.

Een cadeaubon kan niet in contanten worden omgewisseld, behoudens wanneer dit wettelijk verplicht zou zijn.

Indien het aankoopbedrag hoger is dan de waarde van de cadeaubon, dient het verschil via een beschikbare betaalmethode te worden betaald.

Artikel 17 – Klachten bij levering

Wij vragen de klant om de bestelling na ontvangst zo snel mogelijk te controleren.

Is een artikel verkeerd geleverd, beschadigd aangekomen of ontbreekt er een artikel, neem dan zo snel mogelijk contact op met Maison Camélie.

Vermeld bij voorkeur:

• het bestelnummer;

• een korte omschrijving van het probleem;

• en indien relevant duidelijke foto's van het product en de verpakking.

Dit helpt ons om de klacht snel te onderzoeken en op te lossen.

Deze meldingsprocedure doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten en garanties van de consument.

Artikel 18 – Wettelijke garantie

Voor consumenten geldt de wettelijke conformiteitsgarantie.

Dit betekent dat de geleverde goederen moeten beantwoorden aan hetgeen de consument redelijkerwijs op basis van de overeenkomst, productomschrijving en toepasselijke wetgeving mag verwachten.

Voor nieuwe consumptiegoederen geldt in België in principe een wettelijke garantie van twee jaar vanaf de levering.

Indien een product niet conform is, heeft de consument de rechten die door de toepasselijke Belgische wetgeving worden toegekend.

De wettelijke garantie kan door deze algemene voorwaarden niet worden uitgesloten of beperkt.

Normale slijtage, beschadiging door verkeerd gebruik, verkeerd onderhoud, ongeval of gebruik in strijd met de productvoorschriften valt niet automatisch onder een gebrek aan conformiteit.

Artikel 19 – Productonderhoud

Voor een optimale levensduur van kleding, schoenen, accessoires en juwelen raden wij aan steeds de bij het artikel vermelde onderhoudsinstructies en wasvoorschriften te volgen.

Schade ontstaan door het niet naleven van onderhouds- of gebruiksinstructies wordt niet beschouwd als een gebrek waarvoor Maison Camélie verantwoordelijk is, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.

Artikel 20 – Aansprakelijkheid

Maison Camélie is verantwoordelijk overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.

Maison Camélie kan niet aansprakelijk worden gehouden voor schade die het gevolg is van:

• verkeerd of onoordeelkundig gebruik van producten;

• het niet naleven van onderhoudsvoorschriften;

• onjuiste gegevens die door de klant werden verstrekt;

• omstandigheden van overmacht,

voor zover een dergelijke beperking wettelijk is toegestaan.

Niets in deze algemene voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit wanneer een dergelijke beperking of uitsluiting volgens dwingend recht niet toegestaan is.

Artikel 21 – Overmacht

Maison Camélie is niet aansprakelijk voor een vertraging of niet-uitvoering van haar verplichtingen wanneer deze het gevolg is van een gebeurtenis buiten haar redelijke controle.

Onder overmacht kunnen onder meer worden verstaan:

• stakingen;

• brand;

• overstroming;

• extreme weersomstandigheden;

• oorlog of ernstige maatschappelijke onrust;

• overheidsmaatregelen;

• epidemieën of pandemieën;

• ernstige technische storingen;

• transportproblemen of storingen bij externe logistieke dienstverleners.

Maison Camélie zal in een dergelijke situatie redelijke inspanningen leveren om de gevolgen voor de klant te beperken.

De wettelijke rechten van consumenten blijven steeds behouden.

Artikel 22 – Intellectuele eigendom

Alle inhoud van de webshop van Maison Camélie, waaronder maar niet beperkt tot:

• de naam Maison Camélie;

• logo's;

• huisstijl;

• teksten;

• foto's;

• productfoto's;

• afbeeldingen;

• video's;

• grafische ontwerpen;

• website-elementen,

is beschermd door toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten van Maison Camélie/T.O.C. of van de respectieve rechthebbenden.

Het is niet toegestaan deze inhoud zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te kopiëren, verspreiden, reproduceren, publiceren of commercieel te gebruiken, behalve wanneer de wet dit uitdrukkelijk toestaat.

Artikel 23 – Persoonsgegevens en privacy

Maison Camélie verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).

Meer informatie over:

• welke persoonsgegevens wij verzamelen;

• waarom wij deze verwerken;

• hoe lang gegevens worden bewaard;

• met welke partijen gegevens eventueel worden gedeeld;

• cookies;

• en welke rechten klanten hebben,

is terug te vinden in het afzonderlijke privacybeleid en cookiebeleid van Maison Camélie.

Artikel 24 – Elektronische communicatie

De klant aanvaardt dat communicatie in verband met bestellingen elektronisch kan plaatsvinden, bijvoorbeeld via e-mail.

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een correct en actief e-mailadres.

Orderbevestigingen, verzendinformatie en andere berichten met betrekking tot een bestelling kunnen naar dit adres worden verzonden.

Artikel 25 – Reviews

Wanneer Maison Camélie klantenreviews publiceert of verzamelt, streven wij ernaar hierover transparant te communiceren.

Maison Camélie behoudt zich het recht voor om reviews niet te publiceren of te verwijderen indien deze bijvoorbeeld:

• beledigende of discriminerende inhoud bevatten;

• spam of commerciële reclame bevatten;

• persoonsgegevens van derden bevatten;

• geen verband houden met het product of de aankoop;

• of anderszins in strijd zijn met de wet.

Negatieve reviews worden niet verwijderd uitsluitend omdat ze negatief zijn.

Artikel 26 – Klachten

Wij streven ernaar iedere bestelling zorgvuldig af te handelen.

Heeft de klant een klacht, dan vragen wij om eerst rechtstreeks contact op te nemen met Maison Camélie zodat wij samen naar een oplossing kunnen zoeken.

Vermeld daarbij bij voorkeur het bestelnummer en een duidelijke omschrijving van de klacht.

Wij proberen klachten zo snel mogelijk te behandelen.

Wanneer een consument en Maison Camélie er onderling niet uitkomen, kan de consument zich, indien aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan, wenden tot een bevoegde instantie voor buitengerechtelijke consumentengeschillenbeslechting.

Artikel 27 – Wijzigingen aan deze algemene voorwaarden

Maison Camélie kan deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer dit noodzakelijk is, bijvoorbeeld naar aanleiding van:

• wijzigingen in wetgeving;

• wijzigingen in onze dienstverlening;

• nieuwe betaal- of verzendmethoden;

• of veranderingen aan onze webshop.

Voor een bestelling gelden de algemene voorwaarden die van kracht waren op het moment waarop de bestelling werd geplaatst.

De meest recente versie wordt steeds op de webshop gepubliceerd.

Artikel 28 – Toepasselijk recht

Op de overeenkomsten tussen Maison Camélie/T.O.C. en de klant is het Belgische recht van toepassing.

Wanneer de klant consument is en in een andere lidstaat van de Europese Unie woont, doet deze rechtskeuze geen afbreuk aan eventuele dwingende consumentenbescherming waarop de consument volgens het recht van zijn of haar woonplaats aanspraak kan maken.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.

Artikel 29 – Contact

Voor vragen over bestellingen, retourzendingen, klachten of deze algemene voorwaarden kan de klant contact opnemen met:

Maison Camélie
Een handelsnaam van T.O.C.

Wildonkenstraat 10
9800 Deinze
België

Ondernemingsnummer: 0786.675.542
Btw-nummer: BE0786.675.542

De actuele contactgegevens en contactmogelijkheden zijn terug te vinden op de contactpagina van de webshop.