RETOUR- & TERUGBETALINGSBELEID

Laatst bijgewerkt: 4 oktober 2026

Bij Maison Camélie hopen we natuurlijk dat je blij bent met je aankoop. Is een artikel toch niet helemaal wat je verwachtte? Dan kun je als consument gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht.

Maison Camélie is een handelsnaam van T.O.C., ondernemingsnummer 0786.675.542, btw-nummer BE0786.675.542.

Retourtermijn

Bij een online aankoop heb je als consument in principe 14 kalenderdagen bedenktijd vanaf de dag nadat je bestelling werd ontvangen.

Je hoeft geen reden op te geven om gebruik te maken van je herroepingsrecht.

Wil je een artikel retourneren? Laat ons dan binnen deze termijn van 14 dagen ondubbelzinnig weten dat je van je aankoop wilt afzien.

Nadat je de retour hebt aangemeld, heb je vervolgens maximaal 14 kalenderdagen om de artikelen terug te sturen.

Hoe meld je een retour aan?

Neem contact op met Maison Camélie via de contactgegevens op onze webshop.

Vermeld hierbij bij voorkeur:

• je naam;

• je bestelnummer;

• welke artikelen je wilt retourneren;

• en eventueel de reden van retour.

Het vermelden van een retourreden is niet verplicht wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht.

Je ontvangt vervolgens de nodige retourinformatie.

Voorwaarden voor retour

Je mag een artikel bekijken en passen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.

We vragen je zorgvuldig om te gaan met de producten.

Stuur artikelen, voor zover redelijkerwijs mogelijk, terug:

• ongedragen, behalve voor een normale pasbeurt;

• ongewassen;

• schoon en zonder vlekken;

• zonder parfum-, rook-, deodorant- of andere geuren;

• zonder make-upvlekken;

• zonder beschadigingen;

• met de originele labels en kaartjes bevestigd;

• met alle bijbehorende accessoires;

• en indien mogelijk in de originele verpakking.

Wanneer een artikel meer werd gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en pasvorm ervan te beoordelen en het daardoor in waarde is verminderd, kan de klant aansprakelijk zijn voor deze waardevermindering.

Schoenen

Pas schoenen bij voorkeur binnenshuis en op een schone, zachte ondergrond.

Schoenen die buitenshuis werden gedragen en daardoor gebruikssporen vertonen, kunnen een waardevermindering hebben.

Stuur schoenen indien mogelijk terug in de originele schoenendoos.

Gebruik de originele schoenendoos niet rechtstreeks als verzendverpakking, maar plaats deze in een extra verzenddoos of verzendzak.

Juwelen en accessoires

Ook voor juwelen en accessoires geldt in principe het wettelijke herroepingsrecht.

Voor artikelen waarvoor om gezondheids- of hygiëneredenen een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt, kan retour worden geweigerd wanneer een aangebrachte verzegeling na levering werd verbroken.

Een dergelijke uitzondering wordt alleen toegepast wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Gepersonaliseerde artikelen

Producten die speciaal volgens de wensen of specificaties van de klant werden vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd werden, kunnen wettelijk uitgesloten zijn van het herroepingsrecht.

Wanneer dit van toepassing is, wordt dit vóór de aankoop duidelijk bij het product vermeld.

Solden en promoties

Ook producten die tijdens de solden, in promotie of met een kortingscode online werden aangekocht, vallen in principe onder het wettelijke herroepingsrecht.

Een afgeprijsd artikel kan dus niet uitsluitend vanwege de korting van het wettelijke retourrecht worden uitgesloten.

Retourkosten

De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van een artikel zijn voor rekening van de klant, tenzij Maison Camélie uitdrukkelijk anders heeft aangegeven.

Wanneer je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig artikel hebt ontvangen, neem dan eerst contact met ons op. Wanneer Maison Camélie verantwoordelijk is voor de fout, zijn de noodzakelijke retourkosten niet voor jouw rekening.

Risico van de retourzending

De klant is verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door Maison Camélie werd ontvangen.

Wij adviseren daarom om:

• het pakket degelijk te verpakken;

• het verzendbewijs goed te bewaren;

• en bij voorkeur een traceerbare verzendmethode te gebruiken.

Maison Camélie kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor retourpakketten die tijdens het retourtransport verloren gaan wanneer de verzending door de klant werd georganiseerd, behoudens voor zover de wet anders bepaalt.

Terugbetaling

Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen wij de verschuldigde bedragen terug volgens de toepasselijke wettelijke regels.

Wanneer je de volledige bestelling retourneert, worden ook de kosten van onze standaardlevering terugbetaald voor zover wettelijk vereist.

Heb je bij je oorspronkelijke bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan hoeft het prijsverschil niet te worden terugbetaald.

Wanneer slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, hoeven de oorspronkelijke verzendkosten niet te worden terugbetaald voor zover deze kosten ook verschuldigd zouden zijn geweest voor de artikelen die je behoudt.

De terugbetaling gebeurt in principe via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald.

Maison Camélie kan wachten met terugbetalen totdat:

• wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen; of

• je kunt aantonen dat je de goederen hebt teruggestuurd,

afhankelijk van welk moment eerst plaatsvindt.

Gratis verzending en gedeeltelijke retouren

Wanneer bij een bestelling gratis verzending werd verkregen doordat een bepaald aankoopbedrag werd bereikt en na een gedeeltelijke retour het behouden aankoopbedrag onder die grens komt, passen wij uitsluitend een eventuele verrekening toe indien dit vooraf duidelijk als voorwaarde van de gratis verzending werd meegedeeld en wettelijk toegestaan is.

Ruilen

Wil je een andere maat, kleur of een ander artikel?

Omdat voorraad bij Maison Camélie snel kan veranderen, kunnen wij niet garanderen dat een gewenst vervangend artikel beschikbaar blijft.

Wanneer er geen afzonderlijke omruilservice wordt aangeboden, kun je het oorspronkelijke artikel retourneren en zelf een nieuwe bestelling plaatsen.

Verkeerd of beschadigd artikel ontvangen

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Heb je:

• een verkeerd artikel ontvangen;

• een beschadigd artikel ontvangen;

• of ontbreekt er iets aan je bestelling?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld je bestelnummer.

Stuur indien relevant enkele duidelijke foto's mee van het artikel, de verpakking en het verzendlabel.

Wij bekijken samen met jou de passende oplossing.

Deze procedure doet geen afbreuk aan je wettelijke garantierechten.

Wettelijke garantie

Op nieuwe consumptiegoederen geldt in België in principe een wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar vanaf de levering.

Een product moet beantwoorden aan wat je redelijkerwijs op basis van de overeenkomst en productomschrijving mag verwachten.

Een retour wegens een gebrek valt niet noodzakelijk onder hetzelfde regime als een gewone retour binnen het herroepingsrecht.

Neem bij een mogelijk gebrek daarom eerst contact met ons op.

Retouradres

Retourzendingen mogen uitsluitend worden verzonden naar het retouradres dat door Maison Camélie bij de retouraanmelding wordt bevestigd.

Maison Camélie – T.O.C.
Ambachtenlaan 6
9880 Aalter
België

Stuur geen retourzending onder rembours.

Contact

Heb je vragen over een retour of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via de contactgegevens op de webshop.